如何提高跨部门沟通五大技巧

对于公司的管理者，在跨部门沟通上我有几点建议，同时也是要求：

1、控制情绪：遇到任何问题，你的情绪始终要控制在自己的管辖范畴内，负面情绪绝对不能下传，不能把你的情绪（哪怕是别人造成的）传到团队，

这样：一是会影响到团队的团结，让大家不知所措；二是会影响大家对你的判断，对你能力的否认；三是解决不了任何问题。例：如果你发现有员工

可能会泄漏客户信息，这种情况你不能在没有调查清楚前在团队内部乱说，更不能抱怨，应该向上级汇报，进行调查。员工的负面情绪就是一棵坏种

子，领导的负面情绪就是一片坏土地，控制负面情绪是管理者对自己的基本要求。

2、跨部门沟通务必建立在是对等的场景下，首先要尊重对方，前提是尊重制度，制度有错是制度的问题不是人的问题，不能道德绑架对方，

更不能仅站在自己的立场说明问题。比如，你说你是为了公司好，当这一点占据了思想的主导，就意味着你想表达的是别人不是为了公司，

这样就会破坏沟通的环境。

3、跨部门沟通不能有先入为主的概念，不能先假定自己是正确的，更不能对某个人有偏见。事情是事情，情绪是情绪，想法是想法，

解决事情就只谈事情，不能将所有的一切混为一谈。一切问题的解决以制度为准绳，如果没有制度就以协商的结果或者由上级领导决策的结果为准，

但决策未必是最佳的，也未必是正确的，但一旦形成决策就要执行，这件事结束了下一次就可以完善，避免再犯同样的错误或者遇到同样的问题。

4、跨部门沟通要解决的是问题而不是情绪，问题第一次解决不好可以第二次去解决，第二次解决不好就第三次去解决，

解决问题的能力是经验积累的过程。但跨部门沟通解决不了情绪问题，情绪属于自己的私人问题，要学会自我释放或者找人帮忙。

5、要想更有效的沟通，就必须了解所有部门的制度和流程，及公司的战略方向和工作部署，你越贴近制度和流程你的团队获益就会越大，

得到的支持就越大，而不是相反。

最后强调一点，跨部门的合作或沟通重点解决的是问题，而不是情绪。这种沟通的能力是一个优秀管理者必须掌握的，尤其是一个高级管理者。

人与人打交道首先是尊重规则，其次是说清问题，最后是将心比心。