今天，阿里COO正式对外公布“网购新人服务计划”。针对不熟悉互联网的新人用户，推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。
阿里CCO数据显示50%的网购新人年龄都都在 40 岁，其中， 50 岁以上人群占比近三成。而且 8 成左右的网购新人都来自下沉市场。更有趣的是，
网购新人中，男性用户的占比高达58%，买买买起来一点不输女性。
他们咨询的主要问题有：账户注册步骤、卖家发货时间、是否包邮、红包怎么用，忘记密码如何处理等。为了方便他们网购，阿里COO简化了注册
账号，新人凭手机号码就能完成注册。购物遇到问题，用户可直接点击新人悬浮小蜜咨询。同时，对于不习惯打字的新人用户，阿里CCO也推出增强
版人工客服服务。
网购新人问题总结
账户怎么注册，密码忘了怎么办，红包怎么用，什么时候发货呢，包邮吗等问题
并且有大量的新人会在晚上17-12 0-6点进行咨询
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