管理思路：学会提问有时候比解决问题来的给有力

早上在手机上点了肯德基的早餐，到店取餐的时候，服务员说我点的刚刚在做，需要三分钟，而且会有点热，问我能不能等。

这个问题虽然是个封闭型的“能”或者“不能”的问题，但无论回答哪一个，也许都不是我们想要的结果。

回答“能”就得在这里等，回答“不能”，可能得到的答复就是给你退款，然后你再重新点或者去其他地方买早餐，都需要额外浪费时间和精力。

而无论选择如何回答，都是我自己的选择，我要承受相应的结果，跟她无关，她无需承担任何责任。

那有更好的办法吗？

我的办法不一定对，但至少最后的结果是我比较乐于接受的。

我是这样回答，或者说反问的：“还有什么办法吗？”

她想了一下，说：“要不我把XX号的先给你吧，他还没来。”

于是她把那个袋里的帕尼尼拿出来放进我的袋子里递给了我。

对我来说，问题完美解决。对另一个订餐的人来说，只要他不是来得太快，也不会受什么影响。

最关键的是，方案不是我提出来的，如果是我提出的方案，服务员可能会说，必须要按照取餐号码来，否则万一其他的顾客马上来取餐怎么办之类的话。

所以，问对问题，让对方动脑去想解决方案，不要让对方把责任推给你，还来挑剔你方案中的问题。因为给客户创造好的用餐体验，是她的职责所在。

对方自己提的方案，她会更有积极性地去执行，而且也会更主动地去解决执行中产生的问题，因为这是“她”的方案。

每个人都有证明自己正确的动力。

有些时候，问对问题的能力，可能比解决问题的能力更重要。

有一本有关管理的小册子，叫《别让猴子跳回背上》，书中把任务比喻成猴子，猴子在谁的背上，谁就要想办法去喂养它。

为什么管理者没时间，而下属没事做？因为猴子总是能不知不觉、隐而不见、无声无息地往上跳。所以很多管理者身上背满了下属的猴子，忙得不可开交。

而无所事事的下属在那里牢骚满腹，觉得领导大权独揽，自己没有权限，得不到成长。

所以，学会如何让对方明白自己的责任，积极主动地发挥自己的能力，寻找解决问题的办法，并在这个过程中获得提升，不仅仅是在工作中，在生活中，也会给予我们意想不到的收获。